نحرص على أن يصل كل طلب كما هو موصوف وبحالة جيدة. توضح هذه السياسة إجراءاتنا ولا تقلل من أي حقوق إلزامية متاحة بموجب القانون الكويتي.
طلبات الإرجاع لتغيير الرأي
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنكِ طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلام سلعة مؤهلة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وغير تالف، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، مع عبوته الأصلية، وأختامه، وملحقاته، وإثبات الشراء. يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء حتى نتمكن من إصدار التعليمات.
قيود النظافة والسلامة
لحماية العملاء، قد لا تكون مستحضرات التجميل أو العطور أو منتجات العناية الشخصية أو المنتجات الحساسة للنظافة أو المخصصة للاستخدام الحميمي، المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة أو المخصصة، مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا كانت إعادة بيعها ستشكل خطرًا صحيًا أو نظافيًا، وحيثما يسمح القانون بهذا التقييد. لا ينطبق هذا القيد عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو مزيف أو غير مطابق للمواصفات بأي شكل آخر.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للمواصفات
يرجى التواصل معنا على الفور، والتوقف عن استخدام المنتج، والاحتفاظ به وبعبوته. قد نطلب صورًا واضحة أو نرتب لفحص المنتج. عند تأكيد المطالبة، سنقدم الحل المطلوب بموجب القانون المعمول به، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح عند الاقتضاء أو استرداد المبلغ، دون تحميل العميل رسومًا غير مبررة مقابل الحل.
كيفية طلب الإرجاع
- تواصلي مع [SUPPORT EMAIL / WHATSAPP] مع ذكر اسمكِ، ورقم الطلب، والمنتج، والسبب، والصور الداعمة.
- انتظري تعليمات الإرجاع والرقم المرجعي.
- قومي بتعبئة المنتج بإحكام مع جميع المكونات وإثبات الشراء.
- سنقوم بفحص المنتج وإبلاغكِ بالنتيجة والحل.
طريقة وتوقيت استرداد المبلغ
تتم عمليات استرداد المبالغ الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم يُطلب خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه. يتم التعامل مع رسوم التوصيل الأصلية ورسوم جمع المرتجعات وفقًا لسبب الإرجاع والقانون المعمول به. قد تنطبق أوقات معالجة البنك بعد أن نبدأ عملية استرداد المبلغ.
العروض والباقات والهدايا
إذا كان المنتج المرتجع جزءًا من باقة أو هدية مع عملية شراء أو عرض متعدد الشراء، فقد يتم إعادة حساب المبلغ المسترد باستخدام شروط العرض الترويجي المعلنة. لا يحد هذا من سبل الانتصاف للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.