هل منتجاتكم أصلية؟
نقوم بالتوريد عبر قنوات توريد معتمدة أو موثوقة ونتخذ خطوات معقولة للتحقق من المنتجات. إذا كانت لديكِ أي مخاوف بشأن منتج ما، فتواصلي معنا مع رقم الطلب والصور حتى نتمكن من التحقيق بسرعة.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تظهر الطرق المتاحة عند إتمام الشراء وقد تشمل KNET وVisa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay وخدمات الدفع المدعومة ”Deema & Tally“. لا يتم تأكيد طلبكِ إلا بعد تفويض الدفع وإشعارنا بقبول الطلب.
هل توصلون إلى جميع مناطق الكويت؟
نقوم بالتوصيل إلى المناطق المعروضة عند إتمام الشراء. يعتمد التوفر والرسوم وأوقات التوصيل التقديرية على الوجهة والطلب. راجعي معلومات التوصيل للاطلاع على التفاصيل الحالية.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
افتحي خيار تتبع طلبي وأدخلي رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المستخدم عند إتمام الشراء. يمكن للعميلات المسجلات الدخول أيضًا إلى حسابي → طلباتي.
هل يمكنني تغيير الطلب أو إلغاؤه؟
تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن. سنحاول المساعدة قبل المعالجة أو الشحن، لكن لا يمكن ضمان التغيير أو الإلغاء بعد بدء تنفيذ الطلب. تبقى حقوقكِ القانونية دون تأثير.
هل يمكنني إرجاع منتج؟
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا وبما يتوافق مع قانون الكويت المعمول به وقوانين وزارة الصحة. قد تخضع المنتجات الحساسة من ناحية النظافة لقيود عند فتحها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق بأي شكل آخر.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا أو غير صحيح؟
توقفي عن استخدام المنتج، واحتفظي بالتغليف، وتواصلي معنا فورًا مع رقم الطلب وصور واضحة. سنقيّم الحالة ونوفر الحل المطلوب بموجب القانون المعمول به.
كيف يعمل نادي ويلنس بيربل؟
يمكن للأعضاء كسب المكافآت واستبدالها وفقًا لقواعد البرنامج الحالية. تظهر المعدلات والاستثناءات ومعلومات انتهاء الصلاحية في صفحة Purple Club وفي لوحة تحكم العضو.
هل تضمن مختارات ويلنس النتائج؟
لا. مختارات ويلنس هي اختيارات تحريرية وليست نصيحة طبية ولا ضمانًا للملاءمة أو النتائج. راجعي دائمًا معلومات المنتج واطلبي مشورة مختصة عند الحاجة.